在每一個生命危急的瞬間，“120”的鈴聲就如同戰(zhàn)斗的號角，而院前醫(yī)療急救指揮調(diào)度員則是這場生命保衛(wèi)戰(zhàn)中的關(guān)鍵吹哨人。在一個月的時間里，淄博市醫(yī)療急救指揮中心上演了一場又一場驚心動魄的生命營救，指揮調(diào)度員們憑借著專業(yè)的素養(yǎng)和冷靜的應(yīng)對，隔空指導(dǎo)心肺復(fù)蘇成功，為8名患者贏得了生的希望。

7月1日8：34分，市醫(yī)療急救指揮中心的電話鈴聲急促響起，指揮調(diào)度員趙陽陽迅速接起電話，電話接通后只聽得那端傳來焦急的聲音“他暈倒了，面色發(fā)紫，應(yīng)該是心臟病?！壁w陽陽一邊安撫報警人的情緒，一邊快速詢問關(guān)鍵信息，確認(rèn)事發(fā)地點(diǎn)后，立即調(diào)派最近的淄川區(qū)中醫(yī)院的急救車輛前往。

但救護(hù)車抵達(dá)需要時間，每一秒的耽擱都可能讓生命流逝。趙陽陽第一時間啟用醫(yī)療優(yōu)先分級調(diào)度系統(tǒng)（MPDS），憑借該系統(tǒng)精準(zhǔn)的指導(dǎo)流程和專業(yè)的問詢話術(shù)，她了解到病人此時已是不清醒且無呼吸的狀態(tài)。趙陽陽沒有遲疑，她迅速指揮報警人實(shí)施正確的胸外按壓操作，“把你一只手的手掌根部放在他的胸骨上也就是兩個乳頭連線的正中間——1、2、3、4——1、2、3、4……”。在她清晰準(zhǔn)確地指導(dǎo)下，現(xiàn)場人員緊張而有序地施救，每一次按壓都承載著對生命的渴望。

通話至4分鐘時，電話那端傳來轉(zhuǎn)機(jī)，報警人稱病人出現(xiàn)反應(yīng)：“不做按壓的時候，他張著大嘴喘息?！壁w陽陽通過聲音及報警人的描述敏銳地判斷，病人此時應(yīng)是瀕死嘆息樣呼吸，依舊是無效呼吸，她果斷地囑咐報警人持續(xù)做胸外按壓。通話至5分16秒，救護(hù)車呼嘯而至，急救人員迅速接手，展開一系列的胸外按壓、電除顫等搶救措施。據(jù)淄川區(qū)中醫(yī)院出診的醫(yī)務(wù)人員反饋，目前該病人已恢復(fù)健康。

從電話響起的那一刻起，每一秒都至關(guān)重要，這不僅是淄博市醫(yī)療急救指揮中心每一名調(diào)度員的工作準(zhǔn)則，更是他們嚴(yán)謹(jǐn)、高效的工作信念。在6月6日和6月27日，指揮調(diào)度員龐婷婷通過電話指導(dǎo)，成功搶救了1例噎食患者和1例心跳呼吸驟停的患者。和趙陽陽一樣，龐婷婷在接到求救電話后，迅速而冷靜地詢問了情況，及時調(diào)派了救護(hù)車，并提供了精準(zhǔn)的急救指導(dǎo)。在她的清晰指示下，現(xiàn)場的救援人員立即對患者進(jìn)行了心肺復(fù)蘇和人工呼吸，經(jīng)過專業(yè)醫(yī)護(hù)人員的無縫銜接式搶救，患者均成功恢復(fù)了自主心跳。

6月12日、17日、18日、20日、29日，指揮調(diào)度員高峰、徐琳琳、李田為呼吸困難、昏迷的患者冷靜地給予了詳細(xì)指導(dǎo)。通過她們專業(yè)的遠(yuǎn)程調(diào)度和指導(dǎo)，病人在急救醫(yī)生趕到之前就已經(jīng)出現(xiàn)了好轉(zhuǎn)跡象。在一個月的時間里，淄博市醫(yī)療急救指揮中心的5名指揮調(diào)度員先后成功通過電話指導(dǎo)搶救了8例急危重癥患者，用實(shí)際行動展現(xiàn)了淄博急救的高效與專業(yè)。

在淄博市醫(yī)療急救指揮中心調(diào)度大廳，每天都會出現(xiàn)這樣的場景，每位調(diào)度員都在緊張而有序的忙碌著。電話鈴聲響起后，急救的第一槍已被打響，調(diào)度員作為接力賽的第一棒尤為重要，爭分奪秒的為患者搶占生命的“黃金四分鐘”，而遠(yuǎn)程指導(dǎo)急救則是填補(bǔ)救護(hù)車到達(dá)前急救“空窗期”的有力武器。自2020年9月14日起，MPDS系統(tǒng)作為淄博市“智慧急救”體系的重要組成部分正式上線。當(dāng)報警人撥打120求救電話時，調(diào)度員在了解患者基本信息并派車后，便可以進(jìn)入MPDS系統(tǒng)，并根據(jù)報警人提供的主訴選擇相應(yīng)的預(yù)案。該系統(tǒng)會根據(jù)報警人描述的病情作出初步判斷，從而使調(diào)度員能夠向報警人提供有效的專業(yè)指導(dǎo)，為急、危、重癥患者的搶救贏得寶貴的時間，真正實(shí)現(xiàn)院前急救的“零等待”。

每一次電話鈴聲響起，都是對指揮調(diào)度員的一次嚴(yán)峻考驗(yàn)，每一個求救電話都是一份沉甸甸的信任，每一次迅速而準(zhǔn)確的調(diào)度都是在與時間賽跑、與死神較量。在這一場又一場與死神競速的搶救接力賽中，淄博120調(diào)度員勇?lián)厝?，作為這場生命接力賽的起跑者，他們扮演著無可替代的角色。他們竭盡全力，為患者爭取寶貴的黃金搶救時間，精確指導(dǎo)家屬進(jìn)行自救互救，為患者的生命安全保駕護(hù)航。