市醫(yī)療急救指揮中心關(guān)于深化創(chuàng)建時代先鋒實施方案

時間：2017-12-15 15:18:26 來源： 點擊：

中心各科室：

為激勵我中心黨員干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效能、服務(wù)發(fā)展，現(xiàn)就我中心深化時代先鋒創(chuàng)建工作，制定如下方案：

一、實施范圍

中心各科室，突出指揮調(diào)度的窗口作用和行政后勤的服務(wù)保障作用。

二、實施內(nèi)容

1、開展“亮身份、亮職責(zé)、亮形象”活動。

黨員工作日期間佩帶黨徽，亮明黨員身份，調(diào)度一線黨員在日常指揮調(diào)度和突發(fā)事件應(yīng)對中帶頭文明用語，規(guī)范接警，反應(yīng)高效。

2、營造良好氛圍。

接警一句文明用語：指揮調(diào)度人員接警使用規(guī)范文明用語，使群眾切實感受到關(guān)心溫暖；

門廳一條標(biāo)語：各電子屏動態(tài)顯示屏有體現(xiàn)時代先鋒的宣傳標(biāo)語；

微信網(wǎng)站專題宣傳：利用微信、網(wǎng)站等及時宣傳“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化工作和時代先鋒創(chuàng)建情況；

單位一個意見箱：在單位顯要位置擺設(shè)意見箱，注明責(zé)任人，監(jiān)督電話。

3、落實品牌理念和服務(wù)規(guī)范。

將“你把生命托付我，我把溫暖送給你”作為承諾的主要內(nèi)容。按照“八確認(rèn)”做好指揮調(diào)度規(guī)范流程，確保接、處警快捷、安全、高效。

4、實施服務(wù)事項公開。

各科室和指揮調(diào)度大廳公開職責(zé)權(quán)限、工作流程，急救車內(nèi)公開統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)，打造工作高效、服務(wù)規(guī)范、辦事透明的急救服務(wù)。

5、開展“三懂三會”活動。

要做到“三懂三會”，即懂群眾心理、懂群眾語言、懂溝通技巧，會消除誤解、會解釋法規(guī)、會主動服務(wù)。對報警群眾做到文明用語，語調(diào)柔和，溝通順暢。

6、推行“急在分秒之間，救在生命邊緣”全天候服務(wù)。

時刻保持值班在位，專線暢通。

7、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口。

開展急救中心標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，黨員干要帶頭“寫你所做，做你所寫”，使工作規(guī)范固定成標(biāo)準(zhǔn)體系，做到用標(biāo)準(zhǔn)化促工作規(guī)范化，用規(guī)范化促行業(yè)優(yōu)化。

8、開展先鋒崗、先鋒標(biāo)兵評比活動。

深化兩學(xué)一做“時代先鋒”建設(shè)，以指揮調(diào)度服務(wù)為重點，開展先鋒崗，先鋒標(biāo)兵評比活動，選樹典型，示范帶動，用作風(fēng)轉(zhuǎn)變促服務(wù)優(yōu)化。

三、有關(guān)要求

一是完善工作機(jī)制，明確創(chuàng)建目標(biāo)。對照上述8條要求，結(jié)合急救中心職能和黨員崗位實際，明確具體標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化工作措施，保證創(chuàng)建工作順利開展。

二是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營造濃厚氛圍。要充分運(yùn)用報刊、廣播、電視以及微博、微信等宣傳載體，營造創(chuàng)建時代先鋒的濃厚氛圍，以創(chuàng)建工作的深入開展來提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

三是嚴(yán)格創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。不折不扣地全面落實創(chuàng)建工作有關(guān)內(nèi)容，加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的督查指導(dǎo)，掌握工作進(jìn)展，定期分析研究，及時解決問題，推動創(chuàng)建工作扎實開展。

 


 淄博市醫(yī)療急救指揮中心“兩學(xué)一做”

學(xué)習(xí)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 

2017年8月21日       


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