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23分鐘生命連線：120調度員用愛的堅守架起生命橋梁

時間：2025-05-20 08:50:36 來源： 點擊：

在急救戰(zhàn)場上，每一秒都承載著生的希望。5月17日晚，淄博市醫(yī)療急救指揮中心上演了一場跨越23分鐘的“生命守護戰(zhàn)”——調度員孫文靜通過持續(xù)通話陪伴與專業(yè)調度，成功為一名突發(fā)急病的外地患者架起“生命橋梁”，直至救護車抵達現場完成救援。

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“我頭暈胸悶氣短，身邊沒有人，我害怕……”一名外地來淄人員在車內突感不適，用顫抖的聲音撥通120急救電話，調度員孫文靜立即派出最近救護車并安撫病人：“您有沒有皮膚濕冷或面色蒼白的情況？”“有沒有前胸或后背有劇烈疼痛？”“請您調整至坐位或半臥位，用您感覺最舒適的姿勢休息…….”1417秒——23分鐘的持續(xù)通話，孫文靜耐心的與病人溝通“不要掛斷！我已派最近救護車，我會一直陪您等醫(yī)生，您現在感覺怎么樣？……”此刻的持續(xù)通話不僅是信息通道，更是支撐患者堅持下去的“心理支柱”。由于呼救人不是本地人，對所處位置不能準確描述，調度員耐心引導，并通過查看救護車的行車軌跡，實時指揮救護車調整行車方向。

“馬上為您接通出診人員，我們一起確認您的具體位置?！睂O文靜迅速切換至“雙線作戰(zhàn)”模式：一邊建立調度平臺、救護車、患者三方通話機制，通過精準問答逐步鎖定患者所在車輛的具體位置；一邊持續(xù)安撫患者情緒，用溫和而堅定的話語緩解焦慮：“用最舒服的姿勢休息”“出診人員經驗豐富，一定能找到您”“救護車離您還有一個路口”……當患者因呼吸困難、恐懼瀕死而情緒崩潰時，調度員始終保持穩(wěn)定語速：“深呼吸，不要緊張，我不會掛斷，我一直在陪著您。”

從“我會不會死”的絕望追問，到“醫(yī)生找到我了”的喜出望外，從耐心安撫的焦慮等待到這通超長通話的背后，是市120調度隊伍日均接警千余次的日?？s影——他們是“看不見的急救先鋒”，用耳麥傳遞希望，以鍵盤調度生命，在方寸調度臺前構筑起“院前急救第一公里”的鋼鐵防線。調度員孫文靜說：“電話那端是等待救援的生命，電話這端是不能動搖的堅守。只要患者需要，我們就會一直‘在線’。”

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